Il Comune ha stipulato una convenzione con la Provincia di Arezzo per dare ai propri cittadini la possibilità di ricorrere al difensore civico, organo di garanzia del buon andamento della pubblica amministrazione.

La sede dell'ufficio del Difensore Civico è al piano terra del Palazzo della Provincia, Piazza Libertà n. 3 Arezzo, in ambiente privo di barriere architettoniche.

Il Difensore Civico riceve anche presso il municipio ogni 1° giovedì del mese dalle ore 10.30 alle ore 12.00 su appuntamento telefonando allo 0575/392298–392321.

Il Difensore Civico è garante dell'imparzialità, del buon andamento, della tempestività e della correttezza dell'azione amministrativa; agisce a tutela dei diritti e degli interessi legittimi dei cittadini ed esercita la propria funzione in piena autonomia ed indipendenza nel solo rispetto delle leggi, dello Statuto e del Regolamento.

L'intervento del Difensore Civico si richiede quando, nello svolgimento dell'attività amministrativa della Provincia o di uno dei Comuni convenzionati, si profilino ritardi, irregolarità, disfunzioni, omissioni, al fine di garantire l'effettivo rispetto dei principi di legittimità, imparzialità, buon andamento, tempestività ed efficienza dell'Amministrazione.

L’intervento del Difensore Civico può essere richiesto da singoli cittadini, comitati, associazioni, persone giuridiche che svolgano la propria attività nel territorio della Provincia di Arezzo e che, nei propri rapporti con l'Amministrazione Provinciale o con l'Amministrazione Comunale, ritengano di dover difendere i propri diritti o interessi. La proposizione di ricorsi giurisdizionali o amministrativi non esclude né limita la facoltà di proporre istanza all'Ufficio del Difensore Civico.

Il cittadino può rivolgersi direttamente all'ufficio del Difensore Civico telefonicamente ai seguenti numeri telefonici: 0575/392298-392321, nei giorni e negli orari previsti oppure con una richiesta scritta inviata per posta (Ufficio del Difensore Civico, Piazza della Libertà, 3 Arezzo), o via fax 0575/392327.
L’Ufficio del Difensore Civico può chiedere, verbalmente o per iscritto, notizie sullo stato delle pratiche sottoposte alla sua attenzione; consultare ed ottenere copia di tutti gli atti e documenti relativi all'oggetto del proprio intervento; convocare il dirigente responsabile del procedimento, ovvero dell'ufficio o del servizio competente per ottenere ogni utile informazione sullo stato della pratica e sui motivi che si frappongono alla tempestiva conclusione della stessa, nonché per ricercare soluzioni che contemperino l'interesse generale con quello del richiedente.

Il Difensore Civico può anche intervenire d'ufficio qualora, nell'esecuzione delle sue funzioni, rilevi disfunzioni ed inefficienze nell'attività e nei comportamenti dell'Amministrazione al fine di assicurare l'effettivo rispetto dei principi di legalità, trasparenza, buon andamento ed imparzialità dell'Amministrazione. Il Difensore Civico dà immediata notizia delle conclusioni raggiunte, unitamente ai propri motivati rilievi, a coloro che ne hanno promosso l'intervento e agli organi delle Amministrazioni interessate. L'Amministrazione è tenuta a precisare gli elementi, di fatto e di diritto, in base ai quali non ha eventualmente ritenuto di accogliere, anche in parte, le osservazioni del Difensore Civico.